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Organizaciones orientadas a datos


Muchas empresas u organizaciones generan gran cantidad de reportes o tienen diversos tableros de comando y aplicaciones analíticas pero, ¿están “orientadas a datos”?

Estas actividades están típicamente orientadas a interpretar el pasado. Es decir, describen hechos del pasado o presente sin considerar el contexto, sin explicar el por qué se produjo o no una determinada situación ni generar recomendaciones sobre qué hacer a continuación.

En contraste, consideremos las tareas de análisis “hacia el futuro”, tales como modelos predictivos para optimizar costos de publicidad, mejorar la eficiencia de cadenas operativas o incrementar la fidelización de clientes. Estas tareas implican considerar preguntas del tipo “por qué” se produjo una determinada situación, analizarla desde perspectivas de contexto amplias, hacer predicciones y armar una historia con estos hallazgos. Estetipo de acciones y conocimientogenerado constituyen factores clave para las organizaciones “orientadas a datos” y tienen un alto potencial de impacto en la organización.

Sin embargo, estos conocimientos requieren recolectar datos confiables y “a tiempo” para que sean considerados en la toma de decisiones e impulsen acciones concretas que permitan implementar su valor potencial. Podríamos llamar a esta secuencia como “cadena de valor analítica”.

El último paso de la cadena es crítico. No podemos considerar la orientación a datos como efectiva si los hallazgos no son seriamente considerados y utilizados para determinar acciones a seguir. Si son ignorados y los decisores hacen lo que consideren adecuado más allá de lo expresados por los datos, la “cadena de valor analítica” pierde su efectividad.

La cultura organizacional es un elemento clave, siendo fundamental considerar los aspectos de calidad de datos, colaboración, capacitación de recursos, comunicación, diseño de métricas, prueba de alternativas, procesos para la toma de decisiones, entre otros.

Debemos tener en cuenta que se trata de un proceso de cambio continuo, siempre podremos contar con datos “mejores”, analistas más capacitados, procesos más adecuados, etc. La cultura “orientada a datos” permitirá a la organización preguntarse frecuentemente “¿estamos obteniendo lo mejor de nuestros datos?” o “¿contamos con los datos que necesitamos?”. Este tipo de razonamientos permitirán la evolución de la organización, especialmente si son compartidas por los distintos niveles de la misma y fomentada por la participación de todos.

¿Su empresa u organización está “orientada a datos”? En las próximas notas brindaremos distintas perspectivas para avanzar en este camino.

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